全球商旅服务专家的‘服务突击’ 

 
-- 专访格林豪泰酒店管理集团总裁徐曙光

    上海1月28日电 /新华美通/ -- 最近，有“全球商旅服务专家”之称的格林豪泰诚邀全球奥运酒店服务专家，“兵援”奥运，打响了奥运年品牌战略。近日，格林豪泰酒店管理集团总裁徐曙光先生对这一战略进行了解析。
 
   
    品牌突围全球竞争

    北京2008奥运会这盘饕餮盛宴一直是民众关注的焦点，包括网络、平面、电视等媒体报道不断，俨然成为中国人“独享”的私家珍藏。而对于酒店行业，奥运会是一次不可多得的展示自我、吸引眼球的机会，中国的饭店“大佬”们自然不甘落后，纷纷与北京奥组委签定合作协议，成为奥运签约酒店，而非奥运酒店尽管数量众多实力不俗，并受到许多商旅人群的青睐，却因“辈分”太低有苦难言。国内许多服务未达标的酒店品牌也纷纷竖起了“经济型或商务型酒店”旗帜，打起了奥运会的主意。同时，面对中国酒店市场的不断壮大，众多跨国投资者纷纷抢滩登陆，国际知名品牌的美誉度和积累多年的管理经验却向国内商务型连锁酒店发出一次次挑战。

    在刚刚步入2008年的酒店行业已是热闹非凡，奥运签约酒店开始陆续挂牌，经济型酒店 -- 如家，商务连锁酒店 -- 格林豪泰各自的领先品牌等纷纷发布奥运年品牌战略，中国商务型酒店诞生全球商旅服务专家，全球免费酒店搜索、点评、预订系统推出等等，种种迹象表明，“服务”将成酒店业奥运年关注的焦点。
 
    “要生存，我们就必须选择突围”，徐曙光对此直言不讳。“随着经济型酒店的快速崛起以及奥运会的临近，经济型酒店的无序竞争开始扰乱市场的良性发展，同时，国外强势品牌进入国内市场后，利用加盟等经营模式快速占据市场份额，这种情况下，我们需要迅速打造自身品牌多元化服务和差异化产品，扩大市场份额，在市场争夺战中占领自己的一席之地，同时也为迎接北京奥运做出自己的努力。” 徐曙光表示。

    对于突破口的选择，徐曙光表示：“我们打的就是服务牌，创建真正的‘全球商旅服务专家’。今年，我们将进军高星级酒店，同时还将推出 Hotelgoogle 全球免费酒店搜索预订、点评、系统、格林贝壳酒店、格林青年旅舍、格林公寓等一系列产品，实现品牌服务多元化。从价格上来说，有从40元至400多元不等的各种选择，目的就是为商旅人士提供更多层次的品牌化酒店服务，并分担奥运期间酒店行业的接待压力及服务压力。”

    针对经济型连锁酒店品牌的突围，分析人士指出，中国的经济型酒店已经进入品牌化整合发展期，几大经济型酒店领军品牌如锦江之星、如家，以及缔造商务连锁型酒店的格林豪泰等，早已开始了各自的扩张策略及竞争策略，以图通过打造差异化竞争产品来占领更多的市场份额，同时，这种扩张及竞争带有明显的全球色彩，因此，他们的“突围”也成了全球范围的突围。可以肯定，此次突围标志着我国传统酒店服务平台将迅速进入品牌服务多元化阶段，并由此引发我国酒店行业的一次变革，带领行业向网络化、品牌化、标准化、规模化、多元化的方向发展。而格林豪泰致力打造“全球商旅服务专家”，画龙点睛地给了2008年中国酒店行业服务更多的想象空间。

    “服务突击”引领变革

    为什么经济型与商务型酒店会对“服务突击”情有独钟？分析人士指出，日益庞大的商旅群体诱惑是关键。从经济型代表如家我们可以看出一些端倪，创立7年的如家酒店连锁已经覆盖近80个主要商务城市，其覆盖范围广泛，具有极强的代表性，目标直指商旅群体；而商务型代表格林豪泰在奥运年的“野心”则更大，格林豪泰在其品牌战略发布会上正式宣布，2008年将全国网点发展到480家，并构建起由480家商务酒店形成的辐射2500万商旅客人的“和谐商旅社区”，将商务型连锁概念进行到底。

    对此，徐曙光表示，“构建‘和谐商旅社区’是将自身的品牌服务延伸到各个环节，为消费者打造更为舒适、多层次的商旅住宿环境，为企业在后奥运时代的发展提供更多保障。”

    目前，2008年奥运会后中国酒店业何去何从的问题，成为行业及民众关注的焦点，许多人对奥运后急剧减少的旅游人数及当前我国酒店业发展过快所产生的反差表示担忧。对此，徐曙光一脸轻松：“阵痛一定会有，但中国蓬勃发展的经济以及快速增长的商旅群体将快速抵消这种阵痛。到2010年，中国将超过西班牙和美国，成为仅次于法国的世界第二大最受欢迎的旅游目标国，而到了2020年，中国更有可能超越法国升至世界首位，这将为中国酒店业的发展带来最根本的基础，因此，只要我们的品牌服务做得好，就根本不用担心快速增长带来的问题，而且我们现在还将生意做到了国外。”

    与国际品牌纷纷登陆中国市场不同，格林豪泰目前已经将触角伸向了海外。作为中国首家在海外开始布点并取得重大成就的酒店管理集团，该企业在越南、印度、印度尼西亚等国家都设立了网点，为企业未来的发展做好了充分准备。

    正如徐曙光所言，酒店品牌服务才是生存的关键。目前，品牌服务已经成为促进我国酒店行业高速发展的原动力，也是企业获取发展的基石，不断满足消费者需求，创造新产品、新服务，这是酒店行业不变的定律，也是推动行业变革的源泉。只要做好了自身的品牌服务，达到真正“专家”级的水准，“后奥运时代”也不足为惧。

    格林豪泰简介：

    格林豪泰酒店 (GreenTree Inn) 管理集团是由美国若干跨国集团联手创立，首期投资1.2亿美元，在东南亚及国内建立的一个具有全新经营和管理理念的高品位、高性价比的商务经济型连锁酒店。

    格林豪泰酒店管理集团本着以人为本，为客人提供“超健康、超舒适、超价值、超期望”的“四超”服务的宗旨，为所有格林豪泰连锁酒店的客人提供便捷、实用、健康、温馨、安全的环境和感觉。

    至2008年1月，格林豪泰酒店管理集团在中国拥有开业加在建酒店超过200家。计划于今年突破500家，并致力于建立拥有近千家商务连锁酒店的国际酒店业著名品牌。

    格林豪泰酒店管理集团，通过我们特有的经营管理模式和先进的理念投资、管理酒店，为我们的客户打造出一个高质量、优服务的酒店连锁品牌，成为我们客户“舒适、温馨、绿色、超值”的家外之家。

消息来源  格林豪泰酒店管理集团