金贵宾忠诚客户计划助力五星级酒店发展内需市场

    北京2009年4月13日电 /美通社亚洲/ -- 在世界经济明显减速和国内经济下行的压力下，中国高星级酒店正经历着严峻的经营挑战，二月份国家旅游局对北京、上海等八省市73家旅游饭店经营情况监测的数据显示，北京五星级饭店出租率仅约为30%，上海为40%；浙江、江苏不到50%。面对严峻的市场挑战，高星级酒店正在推出各种营销方案，以期拉动内需和本地消费，提高酒店的经营业绩。

    长期以来，“付费贵宾计划” (paid membership loyalty program) 一直是国际高星级酒店广泛采用的拉动本地消费的忠诚客户计划，以作为其积分制常客计划的有效补充，近年来，更从单个酒店采用而发展成为酒店集团层面的产品，如洲际集团的优膳卡 (Priority Privilege)，雅高集团的 A 佳卡等，均能在亚太区所有的参与酒店中使用，从而成功帮助旗下酒店发展了一批中小企业及散客高端客源成为忠诚客户，带动了酒店的餐饮、娱乐及客房的一体化消费。

    作为中国市场领先的付费贵宾计划运营商，金贵宾互动营销有限公司10年来，为全国近百家5星级酒店管理和运营了忠诚客户计划，公司推出的“金贵宾计划”，可成功帮助5星级酒店发展本地及周边的高端客源，使其成为酒店的忠诚客户，并通过一系列扩展和提升消费的产品设计和会员活动，带动酒店餐饮、娱乐及住宿的综合消费，成为酒店“拉动内需”的最有效的营销项目。

    昆明世纪金源大饭店对“金贵宾俱乐部”项目的有效性深有体会，作为云南省首家超豪华的5星级酒店，昆明世纪金源大饭店整体规模宏大，总建筑面积7.5万平米，拥有客房有746间（套）， 以及众多的餐饮，娱乐，会议，休闲等配套设施。酒店在2006年开业时，管理层面临的挑战是，如何快速建立酒店在当地的市场地位和知名度，以及如何在云南这个传统的休闲旅游市场上，发展高端商务散客和会议市场。酒店采用了“金贵宾计划”，在两年的合作中，金贵宾俱乐部通过数据库营销，向数十万名的高端客户推广了世纪金源大饭店，并成功邀请到数千名付费贵宾客户，为酒店带来了可观的会籍收入以及大量的散客订房，并大大促进了餐饮及配套娱乐设施的消费。对此，昆明世纪金源酒店总经理肖鹏给予了高度评价：“金贵宾成功地帮助世纪金源开拓了本地高端散客市场，如今，金贵宾会员的订房已经成为酒店最重要的散客订房渠道，一年的订房量接近20,000间，特别是到周末，昆明周边地州的会员纷纷到酒店入住，消费，有力弥补了商务酒店周末客源不足的问题，而且带动了我们整体配套设施的消费”。由于金贵宾计划在昆明世纪金源的成功，目前，世纪金源酒店集团已经推出了集团的“尊荣卡”项目，金贵宾将同世纪金源酒店集团合作，致力于帮助更多世纪金源酒店推广“尊荣卡”付费贵宾计划。
 
    2008年，另一家特别的酒店成为了“金贵宾计划”的受益者，那就是绵阳富乐山九洲国际酒店。绵阳是中国的科技城，享有“西部硅谷“的美誉，作为绵阳市重要的政务，会务和商务接待酒店，富乐山成功地接待过众多国家领导人以及外国元首和国际知名人士，以及国家级和国际型会议。酒店位于环境优美的富乐山风景区，占地225亩，拥有133 间高档客房，精致完善的休闲配套和餐饮设施。然而，一场突如其来的“5.12 地震”，重创了绵阳的商务和旅游市场，虽然酒店并未遭受重大毁损，但如何迅速在灾后恢复和重建客源市场，恢复酒店的经营成了总经理向斌的重大课题。他选择了和金贵宾的合作，“如果外地客人暂时进不来，那就拉动本地客源和消费吧。”从2008年10月开始，在短短的数月里，金贵宾计划已经为富乐山发展了上千名贵宾会员，带来了可观的会籍收入，并大大带动了酒店的客房，餐饮和娱乐的一体化消费。

    实践证明，“金贵宾计划”能有效地帮助高星级酒店发展中小企业及高端散客市场，是酒店现有销售渠道的有效补充。高星级酒店由于配套需要，拥有大量的餐饮，娱乐等附属设施，如果营销不利，往往成为酒店经营的软肋，“金贵宾计划”正是根据酒店产品“不可储存”的特点，通过巧妙的产品设计，将酒店的闲置资源打包预售给有潜在需求的付费会员，并通过各项会员优惠，礼遇和服务措施，吸引会员成为酒店的频繁消费的忠诚客户，从而创造了酒店和会员之间的双赢和互动。
 
    在10余年的经营中，金贵宾已经累计了超过10万名的金贵宾俱乐部会员，目前，金贵宾正在将全国的金贵宾俱乐部进行联网，使全国的金贵宾会员能在所有合作酒店享受优惠和礼遇，此举也将为全国的金贵宾合作酒店实现客源共享，带来更多高端客户。在当今中国旅游业外部环境严峻的形势下，相信金贵宾计划能助力高星级酒店发展内需市场，有效提升酒店的整体收益。
 

消息来源  金贵宾信息技术（北京）有限公司