‘国航知音’推出航空服务移动化产品

 
    北京2009年6月22日电 /美通社亚洲/ -- 6月18日，国航为知音会员精心打造的以移动手机技术为平台的服务产品 -- “国航知音手机服务”在国航万丽酒店隆重发布。这是国航继今年5月在首都机场 T3 航站楼正式开通手机乘机登记服务后，再次利用高效便捷的个性化移动技术为旅客提供服务的尝试。6月22日，这项产品将正式上线。    在全球经济危机的今天，各航空公司都在压缩各种运营成本，但是国航依然秉承“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，投入大量的人力、无礼和财力开发服务产品。经过大量的旅客调研工作，根据知音会员商务旅行的特点，为满足会员对一定服务的需求，与世界先进的 3G 行业应用技术公司 SVIEW（速视通移动数据有限公司）合作开发了新一代的手机服务产品。

    知音会员的手机只要开通了 GPRS、支持 JAVA 功能，就可以享受这项服务。届时，会员不仅可以轻松接收里程账单、了解“国航知音”实时信息动态，还可以获得一张体现会员身份的“电子知音卡”，免去因没有携带知音卡忘记卡号无法兑换消费的苦恼。除此以外，会员还可以通过电子知音卡上的知音热线直接连通到知音电话服务中心，由专门的人员为会员排忧解难。不仅如此，为保障会员服务的安全性，会员在打开”国航知音手机服务系统”软件时设置了身份验证，通过国航会员卡号和密码方能启动软件，最大程度地保证会员的信息安全，防止会员信息泄露。

    在发布会上，国航市场部总经理张春枝说：这一产品的推出时国内民航界第一次借助手机这一现代化通信技术平台为广大旅客提供一对一式的服务。当 3G 技术在众人眼里还仅仅是个只可远观却无法触及的虚幻概念时，“国航知音”已经开始为会员提供实实在在的应用服务，将“国航知音”周到、尊贵的服务理念与现代移动商务技术有效融合并呈现给广大会员，拉近了国航与知音会员间的距离。在实现了移动资源的有效应用的同时，又避免了纸张资源浪费，更加符合环保社会的绿色理念，这一点与国航以人为本的理念不谋而合。

    随着 3G 网络、移动技术的发展以及国航客户需要多层次的变化，国航知音手机服务还将逐步增加手机兑奖、手机购物、发放兑换券、航班信息查询和手机购票等服务，使会员得到更为及时的信息提示和更加个性化的服务，让更多的会员体会到国航的贴心服务就在身边。

    备注：2009年时国航常旅客计划实施十五周年，从1994年国航发出第一张知音卡至今，国航知音会员已经达到1,000余万人，其中贵宾会员15万。如今“国航知音”已经成为国内领先、世界知名的常旅客计划之一，签约航空、非航空合作伙伴90家，涵盖众多行业类别，不仅为会员提供多种里程积累和消费渠道，还为广大会员在国航“知音商城”网站上提供近百种兑换奖品。为了答谢知音会员长久以来对国航的支持和厚爱，今年国航知音陆续推出了会员自助网上里程补录、星空联盟升舱和值机柜台现场兑换奖励升舱等服务，得到了会员的广泛好评。

消息来源  中国国际航空股份有限公司