多赢共享：航空和旅游信息化的未来
 
    北京2009年6月29日电 /美通社亚洲/ -- 近年来，随着信息技术在航空业和旅游业的广泛应用，网络平台成为航空、旅游产品营销的重要阵地。围绕机票、酒店等终端产品，航空业、旅游业及中间的服务行业形成了一个复杂的产业链，原来的平稳格局被打破，新的业态、格局正在逐步形成。

    无论将来的形势如何发展，一些基础的商业价值及价值链条准则是不会有什么大的变化，这样一个准则就是：多赢共享。

    现任携程董事长梁建章在《网络社会的崛起》一书中说：“在商场上不是简单的敌和友,而是一群既相互依赖，又相互竞争的生物种群，形成一个生态系。企业要成功，必须选择一个不断扩大的生态链，把握正确的企业伙伴策略”。

    -- 多赢共享是信息化时代的重要特征

    在互联网络出现之前，信息是单向流动的，由媒体流向公众，由企业流向消费者。互联网出现后，信息传播的模式发生了革命性变化，信息从一点到多点的、中央控制式的传播，变成多点到多点的沟通。

    这样一种信息传播模式使互联网形成了自己的一套价值观体系，如“开放、共享、平等”等，对传统的商业运作模式产生了很大的冲击。过去那种“非赢即输”的局面已经发生了很大的变化，不确定性和模糊边界构成了异常丰富的中间地带，因此，如何构建信息化时代的新型竞合关系，成为企业生存与发展的根本之道。

    就目前航空业和旅游业的产品销售来说，机票和酒店是两大核心产品，但围绕这两大产品，形成了多元化的销售模式。主要的模式包括：以航信为代表的分销、以携程为代表的在线预订，各航空公司和酒店的直销（含在线和线下两种方式）。

    各类聚集庞大最终用户的搜索引擎类网站，则成为这个销售生态系统的重要组成部分。无论是百度、谷歌等通用搜索，还是去哪儿网等垂直的旅游搜索，都能为各类销售渠道提供大量的访问量和用户，促成产品销售。

    尽管各航空公司、酒店、代理商为了扩大销售渠道、提高市场控制能力，纷纷推出自己的销售平台，然而旅客搜寻产品信息的时间成本依然很高。旅游垂直搜索网站的出现和不断发展，为消费者节省时间成本的同时，实际上起到了资源整合的作用，是构建航空业和旅游业多赢共享生态系统的重要组成部分。

    旅游垂直搜索网站不仅是消费者的集成者，也是各类分销渠道票务信息的集成者。对于航空公司而言，起到了分销渠道集中的作用，不仅有助于提升航空信息化系统的运作效率，而且保证了整个销售系统的稳定性，进而使其销售收入更加稳定。

    近年来，随着航空业信息化的发展，个性化服务成为航空产品创新的重要方向。旅游垂直搜索网站对于信息变化很敏感，航空公司的票务信息可以在第一时间通过搜索网站传递给消费者。丰富的航空票务及服务信息通过搜索网站的不断优化，呈现方式上更接近消费者的使用习惯，使航空公司的服务内容和项目可以更加简单、方便地提供给消费者。

    另外，航空公司利用垂直搜索网站对于消费者搜索习惯的跟踪、记录、研究等形成的第一手资料，可以设计和推出更加个性化的服务。

    -- 信息化中的旅游搜索价值链

    从航空业和旅游业的近期发展来看，无论是通用搜索、还是旅游搜索，都是使企业面对用户时，产生更多价值的信息平台。而从长远来看，以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索，应该会成为国内信息最全的航空行业网站。因为除价格以外，航班准点率、是否支持网上值机、餐食信息、是否电子票、常旅客积分等的内容提供，将会使旅游信息能更好的在价值链条中传递。

    而搜索引擎对信息个性化的处理，恰恰可以弥补航空业、旅游业的点到多点的信息宽度问题。如：旅游搜索可提供国际航班的飞行时长计算结果 -- 国际航班因为有时差，80%的旅客算不出来自己的航班实际飞行时间是多少；如：常旅客积分兑换信息 -- 旅游搜索可以告知旅客哪个航班可以用常旅客积分兑换到免票，所需的里程积分是多少，而这是一个困扰航空公司和常旅客间的最大问题之一；又如：行李额的差异 -- 英国航空公司允许留学生多带一件行李，加拿大航空公司允许新移民多带一件行李等，这些都使旅游搜索网站，更趋近于成为航空行业的信息展示平台。

    搜索网站所带来的价值，不仅具有促进销售的现实利益，也有不断提升信息化水平和服务标准，提升航空公司核心竞争力的长远利益。正是具备了这样一种资源整合的独特价值，垂直搜索网站已成为不少航空公司的重要合作伙伴。

    -- 航空业和旅游业的蓝海：消费者价值创新

    营销大师科特勒在总结成功公司的特点时说，它们都严格以消费者为中心，并高度重视市场营销，积极地洞察并满足目标市场消费者的需求。他们鼓励组织中的每一位员工，要通过提供卓越的消费者价值和满意来建立长期的消费者关系。

    从国内最成功的互联网公司来看，百度提供免费搜索、腾讯提供免费聊天工具、淘宝提供免费开店服务，他们均在各自领域做到了第一。他们的成功有一个共同的因素：不断将消费者的价值最大化，为消费者提供最好的服务，不断提升消费者体验。

    去哪儿网等搜索类网站，通过提供航空公司、机型、时段等多样化的互动选项，使得从产品信息化的层面上，将以往复杂的流程变为简单式的解决方案，这也是航空业的产品整合和服务延伸。从根本上来讲，是搜索类网站帮助航空公司起到了消费者价值增值的作用。

    在出色的用户体验基础上，旅游信息搜索用户数量呈现高速的增长趋势。据 DCCI（中国互联网信息中心）的数据显示，到2008年底中国旅游信息搜索用户规模达到了1280万，比2007年大幅度增长47%。而到2009年，这类用户预计更将超过2000万。

    根据今年1月 CNNIC 第23次的互联网统计报告，互联网搜索用户为2亿，网上购物用户为7400万，这两大基数决定了旅游信息搜索用户的发展潜力。如此巨大的市场，需要航空业和旅游业的整个生态体系统相互合作，共同开发。这也是在信息化时代，社会分工不断细化，相互合作不断加深的一个必然趋势。

    航空公司和酒店目前面临的挑战是，如何在在线分销，在线直销的产品设计，定价策略制定，品牌形象设计上依据不同渠道的人群特点进行细分，达到多渠道经营的平衡、目标人群覆盖率以及收益最大化目标的实现。

消息来源  去哪儿网