上海5月29日电 /新华美通/ -- 在上海举办的“2007中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 (ICC CHINA 2007)”上，艺龙旅行网预定中心获得“2007中国最佳呼叫中心”称号；艺龙副总裁郑富亚先生获得“2007中国客户服务杰出贡献奖”；艺龙呼叫中心高级总监孙媛女士当选“2007中国呼叫中心产业杰出贡献奖”；艺龙酒店预定中心高级经理杨京津女士获得“2007中国最佳呼叫中心管理人奖”。这是艺龙预定中心第一次获得“中国最佳呼叫中心”殊荣。
 
   
    评奖活动是由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI 论坛客户关系管理学院与2007中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 (ICC CHINA 2007) 共同举办。评选的标准不仅参照了国内呼叫中心应用的实际特色，而且借鉴了国际客户服务标准，按照专业而规范的组织评选程序进行。

    评委会一致认为，艺龙旅行网的预定中心显著改进并提升了其运营管理水平，提升客户体验与满意度水平，具备必要的质量监控手段与策略，最优化地应用呼叫中心技术，在人员的招聘、培训、激励、保持等方面建立了完善的体系。

    艺龙预定中心自成立以来，以客户满意度最大化为目标，为中国最大的商旅用户群体提供优质的信息服务平台，真正做到全方位、全天候、个性化的服务，艺龙预定中心通过对客户满意度的分析，不断提升服务的品质，成功推进了从“客户服务”延伸到“客服关怀”，以及在内部提出的匹配客户需求为先的服务理念，使服务方式更为细致化。

消息来源  艺龙网信息技术（北京）有限公司