“我们创造潮流”

——访sisley亚太区总经理Mr. Nicolas Chesnier

　　Mr. Nicolas Chesnier，sisley亚太区总经理，于2004年10月起便肩负着sisley希思黎亚太地区所有国家和地区的品牌管理和业务发展。

　　有这样一些化妆品牌，他们在产品研发的过程中，始终以执著的精神不断创造着品质卓越的产品，以王者气概雄霸一方，sisley就是其中一个。2006年12月，在sisley新品“抗皱活肤修颜精华液”的上市发布会上，记者有幸采访了sisley亚太区总经理Mr. Nicolas Chesnier，他畅谈对sisley的热爱及对中国消费者的好感。

　　“中国顾客非常聪明”

　　“中国的消费潜力特别大，在中国工作我觉得很愉快，因为我们的顾客都非常聪明。”具有八年化妆品行业工作经验的Nicolas这样说。

　　这句话引起我的好奇，顾客聪明是从何得知？Nicolas笑得灿烂：“我们的专柜都设在大商场，顾客可以坐下来感受。根据反馈，我们发现中国顾客提的问题都非常有针对性，她们很聪明。在欧洲，护肤品专柜前根本没有座位，大多数顾客都是买了就走。但中国消费者则不同，她们对护肤的认识水平很高，购买前会进行详细了解。”

　　看出我对此很感兴趣，Nicolas举出更多例子：“欧洲女性通常都是皮肤出现一些问题后，才会购买针对性的护肤品。亚洲女性的护肤观念相比之下更加先进，因为她们更重视预防。亚洲各国的消费观念也有很大的区别，日本女性更注重护肤品的使用感受，而中国女性则更重视护肤品的品质。”

　　“好的彩妆品可以改善皮肤”

　　把中国顾客说得这么棒，我忍不住暗自得意，问：“你认为中国消费者有什么需要改进的吗？”Nicolas思考片刻：“很多中国女性平时都不化妆，她们觉得彩妆品对肌肤有害，这是错误的。好的彩妆品可以改善皮肤，sisley的彩妆品都含有植物精华，品质很好，也很安全。”

　　“我们不会忘记任何一个消费者，我们建立了顾客维护系统，会不断地回访她们。sisley的销售绝不会一味推荐最贵或最新的产品，而是按照顾客的真正需求来推荐。”当我提到中国消费者对sisley品牌秉承的“植物美容学”很认可时，Nicolas对此表示心存感激。

　　“我们只创造潮流”

　　这次sisley推出的新品“抗皱活肤修颜精华液”，售价3000元。于是我自然地向Nicolas提出一个问题：“对于今年化妆品品牌纷纷推出奢华级护肤品的潮流有何感想？”满以为他会分析一通儿来龙去脉，没想到，他给出一个让我吃惊的答案。Nicolas斩钉截铁地说：“奢华不在于价格，我们从不跟随潮流，我们只创造潮流。”

　　“我们并不是很关注潮流，关注的重点在于我们自己在做什么。sisley在研发一款产品的时候，从来不会限制成本。我们可以花很多年、很多财力，只为研发出最好的产品配方。等到产品出炉，再计算零售价。这款产品是否属于奢华护肤品，我们并不在意。我们只在意，它是否品质卓越。”他又补充道。

　　说到这里，Nicolas指着桌上的面霜对我说：“sisley在1999年推出了这款抗皱面霜，当时有很多人曾对研发人——Hubert d’Ornano伯爵(sisley 品牌创始人)的儿子表示担心：‘市场上没有这么昂贵的护肤品。’但他回答：‘我才不管它是不是贵，我们只生产最好的。’”

　　“sisley的产品里一点果酸都没有”

　　为了加深我的印象，Nicolas又举了两个例子：“很多品牌的日霜都含有SPF值，但是sisley却连一款含SPF的日霜也没有，你知道为什么吗？因为我们认为，日霜里的SPF值其防护作用只能持续两个小时，后来我们研制出了All day all year (全日呵护精华露)，它是唯一一款能够持续八小时防护UV射线的日霜。还有，几年前果酸是一种很流行的护肤原料，很多护肤品里都添加果酸，但我们觉得果酸可能会对某些敏感皮肤构成一些伤害，所以我们的产品里一点果酸都没有。”

　　“一款你不能没有的面霜”

　　sisley产品的研发始终是关注的重点，大家都想知道：究竟用了多少年找到那些珍稀植物呢？

　　“Sisleya系列研发了15年，这款精华也研发了8年。”Nicolas对此并不打算保密。他笑着说：“Sisleya的第一款面霜功效非常好，伯爵曾想给它取名为‘一款你不能没有的面霜’，但是法律不允许这样命名，只得作罢。”

　　这时我又有了疑问：难道找准方向去研发，就一定能成功吗？Nicolas说：“研发过程中当然会出现错误，如果发现效果不理想，即使已经花了很多年，我们也会停止。”

　　“品牌的成功在于人”

　　“精华成分的寻找有很多方式，其实最关键的步骤是在于找到植物中的活性成分后，如何用化学方式将它们结合在一起。还要保证植物资源是可循环、可持续的。”

　　每次说起Hubert d’Ornano伯爵，Nicolas的口气都充满尊敬。他说：“很多人喜欢强调sisley 品牌的贵族背景，但造就这个品牌的成功，最重要的因素不是背景，而是人。Hubert d’Ornano固然是一个伯爵，更重要的是，他是一个天才。”

撰文/张瑰宝