招商证券打造业内首家财富管理中心

    深圳2009年3月31日电 /美通社亚洲/ -- 3月31日，招商证券客服中心在深圳南山区举行迁址仪式。借迁址之机，该客服中心从系统设备、服务内容、人员培训、团队规模等都进行了较大的升级改造，一个业内首家集交易咨询、客户风险控制、培训及投资咨询为一体的财富中心崭露头角。

    招商证券客服中心成立于2000年，是国内证券业首家推出的多媒体客户服务中心，在业内首家推出并使用服务短号码（95565），也是业内首批通过 ISO 认证的客户中心，是一个全国性、集中式、智能化、面向全公司客户的综合性客户服务中心，在证券行业拥有自己独特的竞争优势。

    随着近年来券商行业竞争的日趋激烈，客服中心也逐渐成为券商改造与提升竞争力的重点部门。尤其是进入2008年，资本市场的变化使得国内投资者对客服的需求发生了很大的变化。同时，投资者在增强了投资意识的同时，风险意识依然不足，这些都对券商客服中心提出了更高的要求。由此，招商证券客服中心率先引入了客服风险监控系统。对疑似风险客户进行外呼风险提示，金卡客户还将有专门的投资顾问进行一对一的沟通。

    “与其他客服中心另外一个不同点是，招商证券客服中心还是整合公司服务体系的大平台。” 招商证券客服中心经理李伟介绍道。
 
    对于一线客户经理的展业行为，客服中心总部会定期进行电话回访、汇集每天的客户投诉。除此之外，客服中心还将公司的“智远理财”系列资讯产品，比如：招商视点、盘中餐、组合通等通过邮件、短信等形式发送给不同需求的客户。
 
    “我们的目标是，将传统的客服中心变为一个功能强大的财富管理中心。”李伟表示，“为此，我们将继续提升并不断扩充我们的客服团队，为招商证券客户提供更多、更好的产品与服务。”

消息来源  招商证券股份有限公司