灾害发生后，平安产险第一时间展开现场查勘定损工作，启动绿色快速通道，简化理赔流程，主动上门帮助客户收集理赔资料，实现快速理赔。4月18日下午18时30分，平安产险佛山分公司车险意健险理赔部已率先将第一批两笔车险赔付款，共1350元人民币，送到了两位出险客户手中，用最快的速度为受灾客户递上一份温暖。18日20时30分左右，平安产险广东分公司也完成了第一批车险案件赔付，该批赔案共涉及赔案三笔，赔付总金额为人民币4790元，预计剩余车险案件中的90%也将在19日顺利完成赔付。此外，灾害还造成了上述地区在财产险方面的重大损失。截至18日，平安产险下属广东、佛山、深圳、东莞四家分公司共接到财产险报案220笔，大部分案件仍正在查勘之中。

    与此同时，平安寿险也启动了应急预案，佛山分公司还成立应急处理小组负责相关工作。18日一早，该小组兵分三路，分别前往抢救医院、政府部门和受灾严重的营业区排查客户出险情况。目前，调查工作正在紧张的进行中，截至18日18时暂未发现出险客户。

    近年来，平安产险、寿险不断升级服务“承诺”，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措，全面提升理赔时效和理赔服务质量，为其约6000万客户带来了实实在在的方便和实惠。今年是平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，再度提升理赔速度，平安寿险承诺对资料齐全的标准案件，三天内赔付，平安车险在保证1天赔付的基础上，推出多项如免费道路救援、理赔代办、上门收单等服务，不仅提升了客户服务水平，对行业发展也起到了积极作用。