４月2９日晚，辽宁兴隆百货集团董事长李维龙先生应邀做客联商聊天室，回答网友的网上提问，同时还与聊天室中的网友进行了现场实时互动聊天，两个小时的互动访谈是在十分活跃的氛围中度过的，以下是访谈内容整理：
一、关注行业发展
网友王辉：您如何看待辽宁地区百货业与国内其他发达地区城市百货业的差距，您认为两者之间差距大吗，差距主要体现在哪些方面？
答：辽宁和国内其他地区百货店都有一定的差异，无论是发达地区还是不发达地区，因为百货店本身的本土化和民俗化最强。世界上的超市能国际化连锁化的很快，而百货店连锁发展速度较慢，就是这个原因。
网友杜一鸣：您如何看待连锁百货的发展趋势，目前连锁百货在国内成功不多，您觉得原因在哪里？
答：除了刚才提到的本土化原因外，中国刚刚开始懂得零售经营，中国又大，地区差异很大，你既要知己知彼，又要了解当地市场，还要培养出自己的专业队伍。还要有自己的核心技术，比如你的企业文化，你的物流体系等等，所以百货连锁化对中国而言还是处在一个不断探索的阶段。不过我十分看好百货连锁在中国的发展。
网友chaoping: 您觉得百货店的赢利关键点在哪里？商品销售？场地租赁收入？还是商业物业增值收入？
答：百货店的羸利的关键在于商品销售，销售多了不仅有利润，还有巨大的现金流，现金为王。
综合网友提问：百货店目前一般在省会城市竞争比较激烈，您如何看待二三级城市的发展空间？作为兴隆集团，今后的发展重点是哪类城市？
答：未来的二三十年中，大型综合百货店是永不落的太阳，特别在二三级城市。辽宁盘锦市只有三十万左右城市人口，而我们的盘锦兴隆大厦一个单体商场，去年一年的销售已突破7亿元，这在全国的三类城市中是没有的。 我们的大石桥店也是我们在县级城市中的一个尝试，预计今年销售将突破3亿元。
问：一个成功的百货店应该具备哪些要素？
答：本土化、民俗化都是当地百姓对你能否很快认同的关键。 我认为一个当地最好的百货店，必须要符合三点： 一、现代化，跟上时代的潮流；二、本地化；三、要有本企业的特色。 我认为这是中国商品经济发展初级阶段的必然。
现在真正懂得零售的专家很少，大家在互相照搬照抄。在竞争中要想生存就必须要走出一条不同于别人的特色之路。当然要符合二八原理，即80%是雷同，20%是自己。
问：百货店的本土化和个性化具体又该如何来体现呢？
答：4月8日我们在盘锦开了兴隆大厦三百。 充分体现了我们在当地的个性化和本土化。该店地点在盘锦大洼县，城市人口只3万人，是辽宁省最不像县城的县城。我们建了一个5500平方米的小型购物中心。 开业当天销售110万元，10天卖了500多万，取得了巨大的成功。三百在大洼是我们个性化、本土化比较好的结合。 三百我们是这样设计的，2000平方米的超市为主力店，同时建了一个服装商场、一个家电商场、一个金店、一个表店、一个小吃城、一个化妆品店，还有花店、鞋店、饰品店、图书音像店、工艺品店、茶店、烟酒店。目前我们还在完善，进一步本土化，再增设儿童娱乐店、摩托车店、自行车店、毛线店等。
同时本土化不仅指商品，也指人，中层干部必须要本土化。
问：这个店有点类似小型购物中心，是不是在县级城市，消费者的消费需求跟一级城市的消费需求和层次有不同 所以小型购物中心比较适合县城。
答：你说得很对。购物中心不仅适合大城市，也非常适合小城镇。大城市的购物中心往往需要有档次之分。小城市购物中心不需要，小城市需要的是货全。
二、关注企业发展
网友小诸：能否谈谈贵公司的扩张计划？在现阶段，您觉得是先做大规模为主，还是提升各分店效益为主？
答：我们在未来三年的发展目标是，做专做强现有的企业，做到最大的羸利化。 第二、把一个地区一个城市做透。在盘锦我们有四家店，我们在年底还要再开一家店，这些店有在城市中心开的，也有在郊区开的，还有乡镇开的。下一步我们将在沈阳各个区都开连锁店，把沈阳做透。
问：兴隆集团会向辽宁省外拓展吗？
答：我们目前只在辽宁发展。如果辽宁省所有的县以上我都开连锁店，就能超过一百家。
网友职业营销人：兴隆要想继续发展壮大，应该学学大商，借壳上市，借船出海，感觉兴隆的步子应该跨得更大。
答：我认为在目前的中国，由于社会的不规范，谁发展的越快越大，谁死的就越快。只有做专做强，量力而行。我们三百投资了一千五百万，开业两个月就能收回所有的投入资金，那我们就可以用这笔钱再去投入一个新的这样的店。兴隆发展到今天已十二年，就是靠建一家店羸利一家店，再做下一家店。光有钱不是最主要的，我说过每个店开业领导者还要有三年以上的培养期。
网友玉山：那你们现在没有亏损店，或保本店吗？对于亏损店你们怎么处理的？
答：我们在建店时，初期一年到两年也有亏损的，比如沈阳兴隆大家庭。关键是一个企业能否最快的适应本土化，在竞争中成长、发展。零售店做到保本就是胜利，因为你有现金流，这些现金流一年的利息就多少钱？如果你的企业都能保本，就同银行一样。
网友熊国辉：兴隆大家庭在沈阳家喻户晓，品牌经过整合，不断优化，但只有借助很强的广告宣传和活动才有人流，您如何看待这个问题？成本的上升对利润会造成多大的影响？ 对于兴隆大家庭，下一步还会有什么样的调整吗？能否谈谈兴隆大家庭的商业定位、商业业种、商品品牌的合理组合等问题？
答：我们在沈阳的兴隆大家庭，目前只是刚刚走出第一步，去年销售10亿元。对于一个拥有20万平方米的商场，这只能算是生存线。我们的目标是在三年内卖到30亿。
现在我们开始重新规划，大家庭的目标将打造一个中国摩尔的旗舰。重新规划的兴隆大家庭将拥有两大主力店、四大广场，五大辅助功能。两大主力店是兴隆百货、兴隆超市； 四大广场是：名店广场、旗舰店广场、运动休闲广场、现代电器广场。五大辅助功能是：餐饮天地、室内公园、旅游市场、屋顶运动场和1200个泊位的三个停车场。升级后的兴隆大家庭，既体现了国际潮流，又符合沈阳本地特色，还有兴隆特色，为我们今后建设摩尔打好基础。
中国的摩尔刚刚起步。在未来有巨大的发展空间，尤其适合东北。我现在正在对世界的摩尔进行考察、研究，在兴隆大家庭做本土化的试验。我考察过美国芝加哥的多家摩尔，其中有一个摩尔是园林化摩尔，非常漂亮。另外韩国的乐天世界给我启发很大，建有世界最大的室内游乐场，还把游泳馆、真冰场、五星级酒店结合在一起。
网友玉山: 李总你们现在所有门店都是直营,还是部分是加盟或者合资的。
答：都是直营，只有直营，才能够沿着自己的路走下去。我们各店的高级经理都是经常调换的。
问：您如何看待目前很多连锁企业遇到的资金和人才瓶颈？
答：任何企业都会缺钱来发展，但是对企业发展更关键的是人才队伍。现在我有店有钱，但是人跟不上。比如一个企业需要一个总经理，一个班子需要5-7人、中层干部二三十人，没有三年的时间是培养不出来的。在沈阳我们把兴隆大家庭既做为业务基地，更重要的是做为人才基地。我们目前正进行大规模的储备干部的招聘，我们要录取近千人，为三年后快速发展打下基础。
网友：请问李总兴隆公司如何留住人才？
答：兴隆有一批自己培养的人才队伍。事业感召人、待遇吸引人、感情留住人，这是兴隆的用人原则。我永远认为，不是一家人不进一家门。很多企业都怕失去人才，但我要告诉大家，人才是相对的。离开他发挥的环境和土壤，那就不是人才了。很多企业使用空降兵，只能解一时的饥渴，这样的企业容易出现四分五裂、内哄。
问：您觉得一个人要成才重要的是什么？
答：我做过老师，教过几千名学生。现在有15000多名员工。发现人的成长是有规律的，家庭状况、工作环境都决定这个是否能够成才。我认为一个人能否成才，是天份加机遇。机遇也就是天时、地利、人合，缺一不可。
问：您如何看待一个经营团队的重要性？
答：从我做小卖店那天起，我就与人合作。十二年前建兴隆大厦的时候，我和大学的三个同学合作。在兴隆企业最多时有我的9个同学。现在我有了一个跟我一起做事业的团队。
介绍一下我的团队，我们现在是有三个副总裁、一个总会计师、一个总经济师、一个审计总监、两个总裁助理。平均年龄不到40岁，从商的经验都在五年以上，在兴隆百货集团工作的也都在五年以上。百分之八十都是自己培养的。外来的所说的空降兵只能做专家，企业真正的领导者必须是自己培养的，我们现在在各个企业的总经理都是在企业工作三年以上的。
网友bf108：兴隆百货集团这么多店，好像是用的长益的百货系统，是连锁百货系统吗？效果如何，特别是对你们高层管理的帮助如何呢？
答：对，是用长益系统。我们考察了很多家，才选中了这个系统。效果很好，帮助很大。 这套系统经住了在兴隆大家庭去年圣诞节66个小时连续收款8000万元的考验，信息系统对我们帮助非常大。我们现在集团内开通了视频会议系统、会员制、会员卡、内部电话联网系统。
问：您觉得您成功最大的优点是什么？
答：我的优点就是自己亲力亲为在做，当成一项事业，毕生去追求。工作是累不死人的，是一种乐趣。我认为只有偏痴狂才能够成功。
（联商网整理）
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