保险业“巨人”逐鹿江门

——访信诚人寿保险公司江门营销服务部负责人杨东强先生

　　杨东强先生谈起行业现状如数家珍，信奉“聆听所至，信诚所在”的理念。

　　随着信诚人寿等保险“巨人”进驻五邑，江门已成为我国保险业对外开放后“洋保险”新一轮“圈地运动”争夺的焦点之一。江门为何吸引到如此众多的“洋”保险角逐市场？作为具有外资背景的寿险公司与国内其它保险究竟有什么不同？带着许多疑问，我们走进了一家声名赫赫的“洋保险”——信诚人寿保险有限公司，与对信诚人寿在江门的负责人杨东强先生进行了专访。

　　中英合资打造国内领先寿险公司

　　记者（以下简称“记”）：据了解，信诚人寿的合资股东背景不凡，更被业界称之为强强联手。这样一个大名鼎鼎的合资寿险公司，缘何看中江门市场？能请您谈谈吗？

　　杨东强先生（以下简称“杨”）：谢谢《江门日报》及广大市民读者对信诚人寿的关注！

　　信诚人寿是由中国的中信集团和英国保诚集团携手共建于２０００年。成立６年来，我们以优异的市场表现、杰出的专业化运作实力分别荣获“最受信赖的外资寿险公司”、“十大最受赞赏的保险公司”等一系列殊荣。

　　此次进驻江门是信诚人寿在全省布局的重要一步。江门作为著名的侨乡，是毗邻港澳的经济发达地区，市民对外资品牌的认可度较高，外资公司先进的管理理念更能为侨乡人民所接受，而且江门拥有近４００万的人口，保险市场资源丰富，保险年增长率超过１７％，这更说明江门保险市场的潜力巨大。这也是信诚选择江门的重要原因。

　　记：信诚人寿的成立才短短六年时间，却已在业界获得令人瞩目的成绩。它能如此迅速健康的发展，制胜法宝究竟是什么呢？

　　杨：我想有以下几个方面的因素：１、信诚人寿的中方股东是中信集团，了解并植根于本土市场，而英方股东保诚集团则是拥有１５０多年寿险、投资管理等专业经验的国际领先型企业，因此信诚人寿能在竞争激烈的保险市场脱颖而出，获得许多殊荣。２、聆听的文化。信诚倡导用心聆听每一位客户声音的文化。“聆听所至，信诚所在”，客户的需求被我们持续关注。比如：曾经社会大众觉得保险条款生涩难懂，有如“天书”，“不可不信，也别全信”时，信诚在国内首创“通俗化”条款，让消费者“明明白白看合同，安安心心买保险”。３、具有竞争力的代理人制度。保险不是快速消费品，客户对保险的信心和观念都要到一定程度才会购买，因此培养人才去赢得客户的信任就变得很重要。在海外，做保险二三十年的比比皆是，为什么？其中一个原因是：好的代理人制度会让从业人员专注于这份事业，信诚希望所有员工共同经营好这份关乎千家万户的事业，因此专注于对人才的培养，我们独有的精英／经理人计划更是让许多从未涉及保险行业的新人投身寿险营销工作并取得骄人成绩。

　 如何挑选你的保险代理人

　　记：提到代理人，许多人还是认为流动性太大，担心买了以后没人服务，信诚如何能保证这些代理人可以长期为客户提供专业而细心的服务？

　　杨：消费者的担心是有道理的。我有个建议，当你决定买保险时，挑选业务员的关键不是看他（她）和你是否认识，而是看他（她）服务于这个行业的诚意。１１年前，我大学毕业后就加入了保险业，作为代理人在业务一线服务超过十年，因此很能体会代理人的感受。其实，如果代理人得到好的培训，付出的努力能够有足够的回报，并且他们的工作得到充分的关怀和肯定，又谈何有大的流失呢？信诚强调“仆人”的文化，内勤服务于代理人、代理人服务于客户，这种服务包括对代理人的培养和成长负责任，代理人作为自己事业的主人，开心地工作，如此，才会有足够的意愿为客户长久而专业地服务；而且，信诚响应广东省保监局的号召，领行业先锋，率先推出代理人展业规程“信诚经营典范”，用更规范和专业的系统，培养和塑造优秀的保险代理人服务大众。我们有理由相信，信诚一定会为江门保险业的繁荣和发展作出自己的一份贡献。

洋保险到来给消费者带来的好处

　　记：您的看法给我们不少启发，也让我们更了解了这个行业，谢谢！作为普通消费者可能还会关心信诚人寿的到来，能给大家带来哪些实实在在的好处？

　　杨：首先，前面提到的“通俗化”保险条款，可以让消费者买得明白；其次，在保险合同的除外责任中，信诚人寿是唯一一家仅有三条免责条款、同时首创废除战争免赔条款的保险公司，此举能让客户享受到更充足的保险利益，这也是信诚在每个市场信誉卓著的重要原因。第三，信诚多样化的产品组合囊括从少儿教育医疗到养老年金计划、从投资保障到储蓄理财等，可以满足不同人群不同阶段的需求；信诚更拥有国际寰宇金卡的全球紧急支援等高附加值服务，信诚人寿利用其具有国际化背景的救援中心为年缴保费超过三千元的客户提供了多达１７项的海内外援助服务，包括全天２４小时旅游、法律咨询、意外或疾病的紧急医疗援助、提供家属探病的往返机票及住宿等。其实，消费者是最有智慧的，信诚的这些特点，可以让江门的消费者充分享受到国家开放保险市场的成果。

　　记：如今保险产品层出不穷，对于一个普通消费者来说很难分出伯仲，而信诚人寿的产品优势又在哪里呢？

　　杨：信诚有品种丰富、保障全面的附加险产品，消费者可以配合自身理财计划，在专业代理人的协助下，选择个性化的保险产品组合，以达到“花适度的钱实现更完善保险需求”的目标。信诚的产品设计很人性化，比如近日推出的“福享未来”养老年金保险，可以使投保人持续领取固定的养老金，以保证自己退休后的生活质量不受影响，即使在保险期间不幸患上重疾，公司会豁免后期保费，为投保人免除后顾之忧，甚至，如果被保险人在交费期内身故，信诚不仅免收其未来保费，其伴侣或受益人还可以享受领取养老金等利益，充分体现了保险“爱”的真谛。

志在成为市民人生财务规划第一选择　　

　　记：未来一段时间信诚人寿在江门会有些什么举措呢？

　　杨：在接下来的１１月份，信诚江门将会举行盛大的公司开业庆典及各类不同形式的公益咨询活动，以便与江门市民做更多的近距离交流，让大家能够多角度、全方位地深入了解信诚。聆听是信诚人寿一贯秉持的理念，通过我们不懈的努力，用心聆听每一位客户的需求是我们的追求。今天的信诚人寿有信心成为“中国最好的保险及理财方案的提供者”，更有信心成为江门市民人生财务规划时的第一选择。（文／图    本报记者    庄英业）